POSTE : Chargé de Clientèle Internationale Bilingue Allemand - Saint-Genis-Les-Ollières H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle internationale Bilingue Allemand (H/F) à Saint-Genis-les-Ollières. Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients internationaux et suivez leurs demandes jusqu'à résolution. Ce que vous allez faire - Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sites - Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions - Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires - Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture - Informer les clients avec clarté et professionnalisme - Saisir les informations dans notre outil interne MOZARIS - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client Votre organisation Poste sédentaire basé à Saint-Genis-les-Ollières, après autonomie sur poste : astreintes 1 à 2 semaine(s) / mois Vous travaillez dans une équipe soudée et multiculturelle, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support. Ce que nous vous offrons Salaire d'entrée entre 2400€ et 2500€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils. Un métier vivant, international et relationnel, de la polyvalence, un management de proximité et une culture du collectif. Parce qu'on se projette avec vous : À 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantes À 6 mois : maîtrise de votre portefeuille clients et des outils À 12 mois : développement de votre expertise relation client PROFIL : Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, les échanges internationaux et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif. Les indispensables - Allemand bilingue, ou niveau C1/C2 - Niveau avancé en Anglais, minimum C1 - Aucune formation type obligatoire : votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant tout - Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit - Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser - Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers - Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS Parce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle. Nous recherchons une personne reconnue pour - son dynamisme - son sens du service - sa curiosité - sa capacité à garder son calme dans les périodes chargées - sa communication claire et professionnelle - son esprit d'équipe - son aisance dans un environnement multiculturel Chez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien. Les plus qui feront la différence - Une expérience significative en relation client internationale, SAV ou assistanat opérationnel - Une appétence pour les environnements techniques ou bâtiment - Une bonne gestion des priorités - L'envie de progresser dans une entreprise en développement