POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Mutuelle engagée et acteur de l'Économie Sociale et Solidaire, nous plaçons la qualité de la relation adhérent au coeur de notre mission. Parce que chaque situation est unique, nous avons à coeur d'offrir un accompagnement personnalisé, fondé sur l'écoute, le conseil et la proximité. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Relation Adhérents, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle. Au sein de la Direction commerciale Assurances collectives, Expérience Adhérents et Partenariats, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents et un véritable ambassadeur de la Mutuelle. Par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils, vous contribuez à leur satisfaction et incarnez les valeurs de notre Mutuelle. Vos principales activités - Accueillir, informer et accompagner les adhérents par téléphone ou lors de leur accueil physique. - Répondre à leurs demandes concernant leur contrat, leurs garanties et leurs prestations. - Conseiller les adhérents et les orienter vers les solutions les plus adaptées à leur situation. - Assurer le suivi des demandes en lien avec les équipes internes. - Traiter les réclamations dans une démarche d'écoute et de recherche de solutions. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents en garantissant une relation de qualité. En rejoignant notre équipe, vous évoluerez dans un environnement à taille humaine, où l'écoute, la solidarité et la qualité de la relation adhérent sont au coeur de notre engagement quotidien. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et disposez idéalement d'une première expérience en relation client, dans le domaine de l'assurance santé, de la mutualité, de la prévoyance ou au sein d'un organisme de protection sociale (CPAM, mutuelle). Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et l'envie d'apporter une expérience de qualité à nos adhérents. Vous faites preuve de bienveillance, d'empathie et de patience. Vous aimez accompagner, écouter et conseiller, en prenant le temps de comprendre les besoins de vos interlocuteurs afin de leur apporter des réponses adaptées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et vous investir dans une mission porteuse de sens. Une connaissance des régimes obligatoire et complémentaire santé ainsi que des produits et garanties en assurance santé constitue un atout.