POSTE : Employe Administratif Transport H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Transport/Logistique, vous pilotez la marchandise depuis son expédition jusqu'à sa livraison finale. Votre Rôle : This is how you WOW : 1. Suivi des livraisons et gestion des souffrances (Proactivité) * Suivre quotidiennement les flux de transport (via le TMS ou les portails transporteurs) et s'assurer du respect des délais (OTD - On Time Delivery). * Détecter et traiter immédiatement les marchandises en souffrance (refus de livraison, client absent, adresse erronée, problème d'accès). * Coordonner les actions correctives entre le transporteur, le service commercial et le client final pour débloquer la situation au plus vite (représentation, retour, réexpédition). 2. Gestion et facturation des litiges transport * Réceptionner, qualifier et enregistrer les anomalies de livraison (avaries, manquants, pertes). * Vérifier la validité juridique des réserves (sur le bon de livraison ou CMR) pour engager la responsabilité des transporteurs. * Monter les dossiers de réclamation, chiffrer le préjudice et facturer les litiges aux transporteurs (demandes d'avoirs ou facturation directe des marchandises dégradées/perdues). * Suivre les remboursements et les clôtures de dossiers d'assurance transport. 3. Contrôle budgétaire et limitation des coûts * Analyser les surcoûts liés aux anomalies (frais d'instance, d'attente, de retour ou de seconde présentation) et contester les facturations abusives des prestataires. * Identifier les causes récurrentes de litiges (problème d'emballage, transporteur défaillant sur une zone) et proposer des plans d'action à votre manager pour réduire structurellement ces coûts de non-qualité. * Tenir à jour le tableau de bord des litiges et des gains financiers obtenus (KPIs/CONPs). PROFIL : Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in * Vous êtes idéalement diplômé(e) à une formation Bac +2/3 en Transport/Logistique ou Gestion/Comptabilité avec une forte sensibilité logistique. * Vous avez idéalement 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire (Service client transport, Gestionnaire litiges chez un chargeur ou un commissionnaire de transport). * Vous maîtrisez Excel/Google Sheet (TCD, formules de calcul pour l'analyse des coûts et litiges) ainsi que la réglementation du transport. * Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, êtes ferme et diplomate et une bonne capacité à gérer l'urgence.