POSTE : Technicien Support Fonctionnel et Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique. * Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire) * Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet * Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution * Interagir avec le client (communication écrite et orale) * Assigner les incidents aux autres membres de son équipe * Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement * Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre * Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre * Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,) PROFIL : * Une première expérience dans le support informatique * Sensibilisé ou certifié ITIL * Français et niveau d'anglais courant (écrit et oral) * Dans l'idéal : Une première experience dans le domaine aéronautique et d'au moins un environnement : Sap, MES, pPlm, 3dx, salesforces, ou data * Qualités requises : autonome, esprit d'analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.