POSTE : Conseiller Client H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VERSAILLES recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Conseiller client (H/F) Rattaché(e) au service Relation Client, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client et à la rétention du portefeuille : - Déployer des actions de fidélisation proactive auprès des clients et assurer un suivi régulier de leur satisfaction. - Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le traitement des réclamations et situations d'insatisfaction. - Analyser les problématiques rencontrées et mettre en oeuvre les plans d'actions adaptés en coordination avec les différents services. - Participer à la mise en place des actions visant à prévenir les résiliations et à renforcer la fidélité des clients. - Assurer le traitement et le suivi des litiges en lien avec les équipes opérationnelles et administratives. - Garantir la qualité et les délais de résolution des demandes clients. - Réaliser le suivi des dossiers et assurer le reporting de votre activité. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +3 en commerce, relation client, gestion ou domaine équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation client, le service après-vente, la fidélisation ou la gestion des réclamations. ? Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Forte orientation client et sens du service. - Excellentes capacités d'écoute et de communication. - Rigueur, méthode et sens de l'organisation. - Bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes. - Aptitude à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs. - Maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office. ?Les conditions? - Rémunération fixe + variable - Participation / intéressement - Titres-restaurant - RTT - Avantages CSE Vous souhaitez rejoindre une entreprise orientée satisfaction client et contribuer à la fidélisation d'un portefeuille stratégique ? N'hésitez plus et postulez ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :