Mission Accueillir les utilisateurs et les orienter vers le service approprié. Hiérarchiser les incidents en fonction de la nature de la demande et renseigner l'outil adapté et transmettre la requête au service concerné. Rassurer, accompagner et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour garantir une excellente expérience de service et une satisfaction optimale. Gérer les retours des utilisateurs et optimiser les services offerts. Former les utilisateurs aux outils digitaux et aux plateformes mises en place pour la gestion du campus. Assurer un suivi constant des KPI (indicateurs clés de performance). Veiller au respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfaction client. Entretenir un lien de proximité avec l'ensemble des services du campus (IT, accueil, multi technique, nettoyage). Compétences : * Excellente communication * Maîtrise des outils de gestion des tickets et suivi des incidents * Anglais courant apprécié * Bonne compréhension du besoin * Sens aigu de l'organisation et de la planification * Esprit d'initiative et capacité à résoudre des problèmes * Gestion du stress * Réactivité * Capacité à gérer les demandes multiples * Orienté solution : savoir anticiper les problèmes et trouver les solutions rapides * Expérience professionnelle de 2 ans dans un environnement similaire * Sens du service et de l'hospitalité * Posture impeccable et capacité à s'adapter à tout niveau d'interlocuteur * Aime travailler en équipe et collaborer avec des fonctions transverses