- DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l'interlocuteur-trice privilégié-e des clients une fois les solutions déployées. Vous assurerez un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale et piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce rôle combine relation client, coordination et analyse. ---------------------------------------- - PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Suivi qualité & satisfaction * Animer les comités de suivi client et revues de performance * Mesurer la satisfaction (enquêtes NPS, indicateurs SLA, retours qualitatifs) * Identifier et prioriser les points d'irritation récurrents Amélioration continue * Recueillir et formaliser les demandes d'évolution fonctionnelle * Suivre le cycle de vie des demandes (de la spécification à la livraison) * Participer à la priorisation avec les équipes internes Reporting & documentation * Créer des reportings sur mesure (KPI, incidents, SLA) * Mettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle Support fonctionnel * Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les outils en production * Clarifier les besoins et proposer des ajustements ou bonnes pratiques ---------------------------------------- - PROFIL RECHERCHÉ Formation & Expérience * Bac +5 (école d'ingénieur, Master informatique ou équivalent) * 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou services managés * Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée Compétences techniques et fonctionnelles * Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID.) * Maîtrise d'Excel / Google Sheets * Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre) * Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets Soft skills & langues * Excellent relationnel et sens du service client * Esprit d'analyse, rigueur, organisation * Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus) * Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle ---------------------------------------- - INFOS PRATIQUES * Localisation : Gennevilliers (92) * Contrat : CDI * Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil