Vous serez ambassadeur/ambassadrice de l'image de FAUCHON, au travers de la qualité du service apporté au client. Vous mettrez en exergue les valeurs de l'établissement.   * Vous assurerez le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations (par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS) * Vous accueillerez par téléphone les clients en respectant les standards établis par l'Hôtel * Vous guiderez les clients tout en anticipant leurs besoins * Vous traiterez de manière personnalisé l'ensemble des demandes de réservation en conseillant les clients et anticipant leurs besoins * Vous devrez connaître parfaitement l'hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres ou de suites ainsi que ce qui les caractérisent et devrez concrétiser les demandes * Vous veillerez à la diffusion correcte des informations au sein de l'équipe ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel notamment pour toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (transfert, fleurs, réservation de restaurant.) avec les services concernés et confirmer ces services supplémentaires par le moyen de communication approprié * Vous gérerez les ventes pour optimiser l'occupation en accord avec la politique de yield management de l'hôtel * Vous devrez faire un suivi administratif des différentes demandes : traiter les correspondances, suivi de la facturation, suivi dépôt des arrhes, etc. * Vous vous assurerez du bon suivi des différentes tâches à effectuer lors d'un shift et devrez être informé(e)s des dernières mises à jour au sein du service   * Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe * Bonne élocution - Anglais et Français impératif (à l'écrit et à l'oral) * Maîtrise d'une 3e langue fortement appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Japonais) * Maîtrise du Pack Office * Expérience dans un établissement équivalent (en réception ou réservations) * Bonnes compétences relationnelles * Des qualités organisationnelles