Vos missions principales : * Gérer, encadrer et former l'équipe de réception (planning, objectifs, évaluations) * Assurer un accueil client chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de l'établissement * Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle * Garantir le bon déroulement des opérations de check-in / check-out * Assurer la gestion des réservations, du planning des chambres et des demandes spécifiques * Gérer les litiges et réclamations clients avec diplomatie * Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue du service Profil recherché : * Expérience confirmée à un poste similaire * Excellente présentation, sens du service et des responsabilités * Leadership naturel, esprit d'équipe, autonomie * Maîtrise des logiciels PMS (Opéra, Mews, etc.) * Anglais maîtrisé - la maîtrise d'autres langues est un plus