Au sein de notre département informatique, dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un/e Responsable Helpdesk expérimenté/e pour structurer et piloter le support utilisateurs. Rattaché/e à la Direction IT Magasins et en collaboration avec les autres membres de la DOSI, vous aurez pour missions principales :- Garantir le support applicatif et technique de nos 700 magasins et des utilisateurs du Siège en traitant l'ensemble des incidents et demandes, Niveau 1,- Superviser et coordonner l'équipe HelpDesk (6 hotliners) pour assurer une assistance technique efficace,- Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles,- Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus,- Établir des reportings réguliers et piloter la performance,- Veiller au respect des process et procédures métiers.- Auditer le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d'une nouvelle organisation,- Préparer les matériels pour les ouvertures des nouveaux magasins et s'assurer que tout soit opérationnel pour ces ouvertures,- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques. Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c'est :- Un package attractif : avec un variable lié à votre activité, de la participation aux bénéfices de l'entreprise,- Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel...