Vos missions :- Accueillir, informer et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou en face à face.- Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur bonne gestion.- Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.- Fidéliser les clients en développant une relation de confiance.- Collaborer avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer un service de qualité.- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion (CRM).- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.