RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI de Syclef, qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l'ensemble des sociétés du groupe. Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service. Assistance utilisateurs de niveaux 1,2 : • Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs • Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires. • Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents • Rédaction de compte rendu d'incidents • Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire • Utilisation et amélioration des procédures du service PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une premier expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM, ERP ou équivalent. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez vous perfectionner dans la prise en main d'outil CRM (Microsoft Dynamics 365). Vous avez un forte capacité d'analyse et vous savez vous adapter. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome. • La maitrise de l'anglais est impérative • Une première expérience sur un ERP/CRM tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP, ...) est un plus. Compétences techniques : - ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service...) - Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android - Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive - Environnements : Azure, SharePoint Pourquoi nous rejoindre ? Nous rejoindre, c'est intégrer un groupement ambitieux de PME avec un développement dynamique et constant depuis plusieurs années pour lequel vous aurez l'opportunité de contribuer activement. Poste à pourvoir en CDI salaire selon profil, 39h hebdomadaire Tickets restaurant : 10,50€/jour Mutuelle d'entreprise Des chèques cadeaux Intéressement Prime de fin d'année selon performance individuelle Du lundi au jeudi : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 Le vendredi : 8h30-12h30 / 13h30-16h3