L'objectif de votre poste est de garantir la fluidité des flux d'activité, d'optimiser l'organisation opérationnelle des équipes et de contribuer à la qualité de service. Rejoignez la Direction IARD Entreprise Sud-Est, métier en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux dont la raison d'être est d'apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins multiples de nos clients Entreprises afin de pérenniser leur activité, moteur du tissu économique régional. Au sein des pôles Souscription Auto/transport IARD Entreprise Sud-Est organisés en 4 équipes dont 3 sur Lyon et 1 sur Marseille. En tant que Chargé d'affectation et gestion des demandes IARD entreprises (F/H), vos principales missions sont : Organisation et pilotage de l'activité * Établir un état des lieux des stocks en attente de traitement ; * Veiller à la mise à jour du planning des collaborateurs présents et absents ; * Proposer des solutions d'organisation afin d'optimiser le pilotage des activités de gestion et de souscription ; * Participer aux actions visant à résorber les stocks en attente de traitement. Gestion et affectation des flux * Qualifier, indexer et affecter les e-mails reçus des Agents Généraux et Courtiers non couverts par les règles d'affectation automatiques ; * Identifier les situations nécessitant une intervention manuelle afin d'assurer un traitement fluide des demandes ; * Proposer des modes opératoires favorisant la bonne indexation et l'orientation des flux. Amélioration continue des règles d'affectation * Suivre les règles d'affectation automatisées en place ; * Adapter les règles d'affectation en fonction des évolutions de l'activité, notamment lors des périodes de congés ; * Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation continue du dispositif d'affectation. Missions transverses * Contribuer au traitement des actes de gestion courants, notamment la gestion des suspens, le suivi de la facturation, le traitement des relances et des mises en demeure ; * Préparer et mettre en forme les attestations sous le contrôle du souscripteur référent ; * Assurer l'accueil téléphonique des intermédiaires en appui aux différentes équipes. Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur votre sens de l'organisation, votre capacité d'analyse et votre aisance dans la gestion de plusieurs sujets simultanément.Vous maîtrisez les outils informatiques et les environnements bureautiques ;