Descriptif du poste:\n\nVous aimez le terrain, le contact utilisateurs et les environnements techniques variés ? Rejoignez NACRE SI pour contribuer concrètement à la performance d'un SI multi-sites au service de plus de 1 000 utilisateurs.\nRattaché au Responsable Exploitation IT, vous jouez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles du système d'information. Vous intervenez au plus près des utilisateurs pour garantir la continuité de service, résoudre les incidents du quotidien et accompagner les collaborateurs dans leurs usages informatiques.\nLe poste s'exerce en itinérance sur plusieurs sites : Orly, Chevilly-Larue, Trappes, Vitry-sur-Seine et Marne-la-Vallée, avec des déplacements ponctuels au siège à Caen, environ deux fois par mois.\nAu quotidien, vous assurez le support utilisateurs de niveaux 1 et 2. Vous prenez en charge les incidents matériels, logiciels, bureautiques et métiers, depuis le diagnostic jusqu'à la résolution ou l'escalade vers les équipes expertes. Vous accompagnez également les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques, avec un objectif clair : offrir une expérience utilisateur fiable, réactive et professionnelle.\nVous intervenez aussi sur la gestion du poste de travail et des environnements collaboratifs. Cela comprend notamment :\n* La préparation, l'installation et la maintenance des postes Windows 10 / Windows 11 ;\n* La configuration des smartphones, périphériques et équipements IT ;\n* Le déploiement d'applications et de configurations via les outils de gestion de parc et MDM ;\n* L'administration courante de Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.\nVotre périmètre inclut également une dimension exploitation systèmes et réseaux. Vous suivez les alertes de supervision, vérifiez le bon fonctionnement des services IT et participez à la résolution des incidents récurrents. Vous réalisez un premier niveau d'intervention sur les environnements RDS, VMware, Windows Server, LAN, Wi-Fi, VPN, ainsi que sur certains équipements de sécurité ou de téléphonie.\nVous contribuez aux opérations courantes d'administration, notamment sur Active Directory et Entra ID : gestion des comptes, droits d'accès, accompagnement des utilisateurs et traitement des demandes associées.\nLa documentation fait partie intégrante du poste. Vous rédigez des procédures techniques, alimentez la base de connaissances et participez à l'amélioration continue des outils et processus de support. Vous êtes également associé aux sujets de cybersécurité opérationnelle, en contribuant au maintien des solutions de sécurité telles que l'EDR, l'antivirus ou le pare-feu, ainsi qu'à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste de technicien support informatique, technicien exploitation, support systèmes et réseaux ou une fonction similaire, idéalement dans un environnement multi-sites.\nUne formation de type Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, administration d'infrastructures ou support informatique est appréciée. Les parcours construits par l'expérience opérationnelle seront également étudiés avec attention.\nVous maîtrisez les fondamentaux du support utilisateurs et de la gestion des postes de travail. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows 10 / Windows 11 et les outils Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive. Vous savez diagnostiquer un incident, identifier les priorités, documenter vos interventions et escalader lorsque cela est nécessaire.\nDes connaissances sur les environnements suivants constitueront un réel plus :\n* Active Directory / Entra ID ;\n* Windows Server ;\n* RDS ;\n* VMware vSphere ;\n* réseaux TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi ;\n* Centreon, Druva ;\n* Fortinet ;\n* outils MDM, ITSM ou gestion de parc.\nAu-delà des compétences techniques, NACRE SI recherche une personne fiable, organisée et orientée service. Votre relationnel est important : vous intervenez auprès d'utilisateurs aux profils variés et devez instaurer une relation de confiance.\nVous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie, votre curiosité technique et votre esprit d'équipe. Vous savez gérer les priorités avec méthode, rester calme face aux incidents et partager l'information avec les autres pôles de la DSI.\nLe poste impliquant des déplacements réguliers, une bonne capacité d'adaptation et une organisation solide sont indispensables.\nLes conditions et avantages :\nCe poste est proposé en CDI à temps plein, avec un statut cadre du secteur privé. La prise de poste est souhaitée dès que possible.\nLa rémunération est comprise entre 46 et 48 k€ brut annuel, à négocier selon votre profil et votre expérience.\nVous bénéficiez également de plusieurs avantages :\n* Véhicule de service ;\n* Tickets restaurant ;\n* Mutuelle ;\n* Téléphone portable et PC portable ;