Descriptif du poste:\n\nRejoignez un service en pleine transformation.\nDepuis 2024, Vendée Eau assure en gestion directe la relation avec ses abonnés au service d'eau potable, via son Pôle Relations Usagers. Un périmètre déjà conséquent - 84 communes, 140 000 abonnés - appelé à s'étendre à l'ensemble du territoire d'ici 2030, pour atteindre près de 500 000 abonnés.\nCette ambition se traduit par une croissance forte de nos équipes : le service Gestion des Interventions et Administration du Système d'Information Usagers passera d'un vingtaine à environ 60 collaborateurs d'ici 2030.\nMissions :\nVous garantissez la continuité et la qualité du service rendu aux usagers, tout en structurant une équipe appelée à tripler de taille. Vous conduisez des projets clés comme le déploiement de la télérelève des compteurs d'eau, et vous participez activement à la construction du futur Service Relations Usagers 2030.\nManagement et pilotage d'équipe\n* Encadrement direct d'une équipe de 7 personnes (Responsable Interventions Terrain, ordonnanceurs, administrateurs SI),\n* Animation, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs,\n* Définition des besoins humains et matériels, recrutement, formation,\n* Élaboration du budget prévisionnel et suivi des indicateurs d'activité,\n* Coordination transverse avec les autres services du pôle et de la Direction.\nPilotage des interventions et de l'ordonnancement\n* Organisation et priorisation des missions de la cellule,\n* Rédaction, validation et déploiement des procédures et modes opératoires,\n* Pilotage du déploiement du projet LoRa (réseau bas débit pour la télérelève) et des applicatifs à destination des usagers,\n* Analyse des besoins en renouvellement de compteurs à grande échelle, élaboration de la stratégie de renouvellement sur le long terme et réflexion pour le passage au contrôle statistique.\n* Définition des besoins, procédure d'appels d'offre et suivi des achats de fourniture (compteurs, laitonnerie, outillage)\nPilotage de la cellule Administration des applications métiers\n* Organisation et priorisation des missions de la cellule en fonction des besoins du pôle,\n* Coordination et planification des actions, en lien avec les responsables des autres services et les prestataires externes,\n* Rédaction des modes opératoires et procédures internes, en lien avec les administrateurs,\n* Participation à l'élaboration de processus et de requêtes complexes,\n* Veille technique et réglementaire,\n* Définition des cahiers des charges et suivi des appels d'offres pour l'ensemble des applications métiers du pôle,\n* Référent fonctionnel auprès des utilisateurs et coordination avec la DSI,\n* Optimisation des processus informatiques du pôle dans le but d'améliorer la performance.\nParticipation au projet SRU2030\n* Contribution à la refonte des processus pour une gestion à l'échelle de 500 000 abonnés,\n* Pilotage de l'intégration des abonnés pour l'ensemble du territoire à l'horizon 2030,\n* Pilotage de la définition de la future organisation du service.\n \n\nProfil recherché:\n\nNiveau scolaire requis : \nFormation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en ingénierie, management, gestion de projet, ou systèmes d'information.\nVos connaissances et compétences : \nExpérience confirmée en encadrement d'équipe, idéalement dans un contexte de forte croissance ou de transformation organisationnelle,\nConnaissance techniques sur les interventions dans le domaine de l'eau potable et/ou des outils et systèmes d'information de gestion de la relation client/usager,\nBases en gestion de projet informatique et commande publique (cahiers des charges, appels d'offres, pilotage de prestataires),\nNotions en gestion budgétaire et en pilotage d'indicateurs d'activité.\nVos aptitudes et qualités : \nSens de l'écoute et capacité à faire dialoguer des parties prenantes aux attentes et contraintes différentes,\nPosture de facilitateur : capacité à désamorcer les tensions, à clarifier les besoins de chacun et à construire des consensus opérationnels,\nPédagogie et clarté de communication, à l'écrit comme à l'oral, pour accompagner la montée en compétences des équipes,\nCapacité à conduire le changement dans un contexte évolutif (structuration progressive du service jusqu'en 2030),\nRigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement multi-projets,\nAppétence pour les projets à forte innovation.