Descriptif du poste:\nSKILLS est un cabinet de recrutement spécialisé qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements en CDI et CDD, tout en plaçant l'humain, la proximité et la transparence au cœur de son approche. Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, une entreprise implantée à Paris, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV en CDI au sein de la division ADV et Relation Client.\n\nVous rejoignez une structure dynamique où la qualité de service et la satisfaction client constituent des priorités. Vous évoluez dans un environnement collaboratif, au sein d'une équipe engagée, avec des interlocuteurs variés. Le poste est proposé en CDI avec une rémunération annuelle brute comprise entre 28 000 € et 30 000 €, selon votre expérience et vos compétences.\n\n- Assurer le traitement des demandes et réclamations clients avec professionnalisme.\n- Gérer les dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur clôture.\n- Coordonner les échanges avec les services internes afin de garantir une résolution rapide des demandes.\n- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des outils de gestion.\n- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et veiller à maintenir une communication claire.\n- Traiter les retours, litiges et demandes d'avoir selon les procédures en vigueur.\n- Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.\n- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client grâce à un suivi rigoureux.\n- Réaliser les reportings nécessaires et assurer le respect des délais de traitement.\n\nCe poste représente une belle opportunité pour une personne souhaitant évoluer dans un environnement stimulant, valorisant la qualité de service, l'esprit d'équipe et l'engagement au quotidien.\n\nProfil recherché:\nNous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, souhaitant s'investir durablement au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses services. Vous appréciez les environnements où la réactivité, la communication et le sens du service sont essentiels. Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en conservant un excellent niveau de qualité sera un véritable atout pour réussir dans cette fonction.\n\n- Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement dans les domaines de l'administration des ventes, de la relation client ou de la gestion.\n- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en service après-vente, ADV ou relation client.\n- Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client.\n- Vous faites preuve d'organisation, de méthode et de rigueur dans le suivi de vos dossiers.\n- Vous savez gérer les priorités et respecter les délais.\n- Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et les communications écrites.\n- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les logiciels de gestion ou ERP.\n- Vous appréciez le travail en équipe et collaborez efficacement avec différents interlocuteurs.\n- Vous savez faire preuve de diplomatie, d'écoute et de professionnalisme dans la gestion des situations sensibles.\n- Vous êtes autonome, impliqué(e) et force de proposition dans votre quotidien.\n\nVotre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients vous permettront de vous épanouir pleinement dans ce poste et de contribuer activement à la performance du service.