Descriptif du poste: En tant que Chargé(e) de Relation Locataires, vous assurez une qualité de service optimale auprès des résidents. Pour cela, vous : Gérez efficacement les appels entrants, régulant le flux tout en professionnalisant l'échange avec les résidents. Accueillez et renseignez les visiteurs (premier niveau d'information), assurant leur orientation vers les interlocuteurs internes compétents. Enregistrez et qualifiez toutes les demandes (techniques, administratives, voisinage) conformément aux procédures établies. Apportez des réponses immédiates et les enregistrez, clôturant ainsi les demandes résolues. Collectez et transmettez les informations des demandes techniques sous contrat aux services et prestataires concernés pour une résolution différée. Traitez en premier niveau les demandes écrites (mails, courriers), les enregistrez et les acheminez aux services compétents. Garantissez un premier niveau de satisfaction pour chaque contact par un accueil de qualité, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses. Appliquez les procédures d'accueil et de diagnostic pour apporter une solution, rassurer et orienter si nécessaire, en suivant les scripts établis. Informer les locataires sur les travaux à leur charge selon la réglementation en vigueur. Maintenez activement et quotidiennement la base de données locataires à jour, notamment les coordonnées et les attestations d'assurance. Contribuez au renforcement des liens entre les différents acteurs (services internes, prestataires, locataires). Identifiez et signalez toute anomalie ou dysfonctionnement à votre responsable. Remontez les informations importantes recueillies auprès des collègues et des demandeurs à votre hiérarchie. Participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs en expliquant les outils de travail. Gérez diverses tâches administratives. Ponctuellement, vous pourrez être amené(e) à suppléer un Chargé d'Accueil en cas d'absence. Profil recherché: Titulaire d'un BAC + 2, vous justifiez d'une première expérience significative au sein d'un service de relation client similaire, idéalement dans le secteur du logement social (HLM). Vous maîtrisez les techniques de la relation client, de l'accueil physique et téléphonique, ainsi que l'application de scripts de réponse. Votre aisance relationnelle et votre sens du service rendu sont des atouts majeurs. Vous savez gérer les situations conflictuelles avec maîtrise de soi, discrétion et respect de la confidentialité. Votre esprit d'équipe, votre connaissance de l'organisation d'une entreprise (idéalement du milieu HLM et de ses services) sont essentiels. La maîtrise des outils informatiques, en particulier du module de gestion des demandes (IGRT), est indispensable.