Description du poste : Dans un environnement dynamique et collaboratif, vous assurez le bon déroulement des opérations, de la prise de commande jusqu'à la satisfaction du client. Véritable relais entre les équipes commerciales, les services internes et les clients, vous contribuez activement à la performance de l'entreprise. Vos principales responsabilités Encadrer et accompagner l'équipe Organiser l'activité quotidienne en fonction des priorités et des volumes Garantir la qualité de service et le respect des objectifs du service Superviser l'ensemble du processus de traitement des commandes Veiller à la bonne application des conditions commerciales et tarifaires Suivre les livraisons, la facturation et le traitement des réclamations clients Intervenir en support sur les dossiers nécessitant une expertise particulière Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, production, planification et comptabilité Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats. Description du profil : De formation supérieure en commerce, gestion ou administration des ventes, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'un service ADV, avec une première expérience réussie en management d'équipe. Une connaissance des environnements industriels ou des activités BtoB constitue un véritable atout. Organisé, réactif et orienté satisfaction client, vous appréciez les environnements où la coordination, la rigueur et l'anticipation sont essentielles. Vous savez fédérer vos équipes, prendre des décisions et accompagner le changement. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez Excel (fonctions avancées).