Descriptif du poste: Contexte du poste Dans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager expérimenté(e). Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la communication et la résolution des incidents majeurs impactant les services IT. Missions principales ⚡ Gestion & pilotage des incidents * Piloter la résolution des incidents critiques (P1/P2). * Garantir le respect des processus ITIL et des engagements de service (SLA). * Prioriser, suivre et documenter les incidents tout au long de leur cycle de vie. ���� Coordination & communication * Mobiliser les équipes techniques internes et les prestataires externes. * Organiser et animer les cellules de crise (bridges techniques et opérationnels). * Assurer une communication claire et régulière auprès des responsables métiers et directions. * Produire les rapports d'incident (RCA) et analyses post-mortem. Amélioration continue * Participer activement à l'optimisation du processus Incident Management. * Identifier les causes racines récurrentes et proposer des actions correctives. * Contribuer à renforcer la résilience et la qualité de service globale. Profil recherché: ���� Profil recherché * Bac +5 ou diplôme d'ingénieur dans un domaine connexe. * 5 ans d'expérience minimum sur un rôle d'Incident Manager ou de coordination IT. * Très bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, applications). * Excellentes compétences en communication  * Maîtrise des bonnes pratiques ITIL. * Anglais professionnel recommandé (échanges dans un contexte international).