Référence CSP: O032250/414000069 Sous la responsabilité du DGA, vous êtes chargé(e) de : * Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services * Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... * Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne * Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires * Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux * Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire * Etablir des suivis de la fréquentation * Participer à la communication et la promotion de France Services sous la coordination du service communication * Participer à la vie du réseau de France Services * Participer aux projets et évènements de France Services sur le territoire Gérer l'ouverture de France Services et l'accueil du public * Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet * Faciliter l'accès de France Service pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique * Ouvrir les postes de travail * Accueillir tout public (présentiel ou téléphone) Traiter la demande de l'usager * Répondre au besoin de l'usager (accompagnement individualisé) pour les demandes en lien avec les partenaires signataires * Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social * Aller rechercher l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...) * Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique, ...) * Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents : * Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres * Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers Assurer le fonctionnement général de la structure * En partenariat avec le service communication, participer à la gestion et la logistique * Faire le suivi statistique de fréquentation sur logiciel dédié, remplir les dossiers de suivis mensuels des usagers et logiciel métier * Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers Participer à l'animation du réseau des animateurs de France Services * Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau d'animatrices de France Service, les transmettre aux usagers