Descriptif du poste: Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :            Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille         Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)        Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service      Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs     Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client Suivre et améliorer la performance opérationnelle :         Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité     Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue     Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain     Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service Manager et faire grandir votre équipe :         Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement         Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence     Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe Profil recherché:      Formation Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)          Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (management d'équipe support / service client)      Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting      Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer      Goût du challenge, de la performance et de l'amélioration continue      Organisation, coordination et sens des priorités Pourquoi nous rejoindre ?         Rejoindre une entreprise en pleine croissance, ancrée dans une démarche responsable et solidaire     Participer à des projets innovants dans la e-santé et la data         Évoluer dans un environnement humain, collaboratif et stimulant          Profiter d'avantages attractifs : télétravail, mutuelle 100% financée, salle de sport, restaurant d'entreprise, RTT, formations, forfait mobilité durable... Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à l'impact social et technologique de demain ? Rejoignez nous dès aujourd'hui !