RESPONSABILITÉS : Relation Clients, Conseil et suivi des voyageurs : -Assurer un suivi individualisé auprès des voyageurs -Avoir un contact privilégié, créer un lien, avec les voyageurs par email et par téléphone -Transmettre aux voyageurs une enquête personnelle en amont du voyage (recueil des allergies, régime alimentaire, etc.) -Collecter et synthétiser les informations pour alimenter le CRM -Transmettre les informations des voyageurs au Directeur de bord Administratif : -Suivre les versements d'acomptes et relances en utilisant l'outil de réservation -Envoyer les documents utiles aux voyageurs (carnet de voyage, contrat, carte d'embarquement, etc.) -Envoyer les questionnaires de satisfaction -Collecter les réponses et les synthétiser -Préparer l'outil de réservation avant chaque début de saison de réservation Suivi des réservations (en lien avec l'équipe des réservations du Puy du Fou France) : -Suivre par mail et par téléphone les demandes de réservation -Envoyer les devis aux personnes souhaitant réserver une cabine -Enregistrer les réservations PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation clients haut de gamme (réservations, agent de voyages, etc.) Qualités requises : -Sens de la communication et du relationnel client haut de gamme -Sens de l'organisation -Esprit de synthèse -Force de proposition -Autonomie Compétences requises : -Parfaite maîtrise de l'anglais écrit et oral pour être à l'aise au quotidien dans les échanges avec les futurs voyageurs -Maîtrise d'Excel -La connaissance de Qlik et d'un CRM et d'un outil de réservation sont des plus pour votre candidature