RESPONSABILITÉS : Notre client recherche un(e) Responsable de Contrat FM pour piloter un portefeuille de contrats sur le secteur Auvergne/Rhône-Alpes. Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes le garant du bon déroulement des prestations techniques sur votre périmètre. Véritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous assurez la qualité des prestations, la performance des équipes et la rentabilité des contrats. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Pilotage des contrats - Assurer le suivi opérationnel de plusieurs contrats multiservices / multitechniques (propreté, maintenance technique, sécurité, accueil, espaces verts, etc..) - Garantir le respect des engagements contractuels, des délais et des niveaux de service. - Planifier et coordonner les interventions des équipes techniques. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Participer aux réunions clients et assurer un reporting régulier. Management des équipes - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain. - Organiser les plannings, gérer les absences et assurer la continuité de service. - Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et du port des EPI. - Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des collaborateurs. Relation client et développement - Entretenir une relation de proximité avec les clients et garantir leur satisfaction. - Être force de proposition afin d'optimiser les prestations et développer les contrats existants. - Identifier les besoins complémentaires et contribuer au développement du chiffre d'affaires. Gestion financière - Piloter le budget de vos contrats et garantir leur rentabilité. - Suivre les coûts d'exploitation, les marges et les indicateurs financiers. - Optimiser les ressources humaines, matérielles et techniques. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une expérience réussie dans la gestion de contrats de prestations FM et possédez de solides compétences en management et en relation client. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service et de la satisfaction client. - Votre organisation, votre rigueur et votre réactivité. - Vos qualités managériales et votre capacité à fédérer des équipes. - Votre autonomie et votre esprit d'analyse. - Votre aisance avec les outils informatiques (ERP, Pack Office).