Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager.  LES MISSIONS SUR LE POSTE :  * Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs. * Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs. * Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration. * Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité. * Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement. COMPÉTENCES :  * Bac +3 minimum. * Français C1, anglais B2/C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2. * +7 ans d'expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus). * Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise de décision et leadership. INFORMATION COMPLÉMENTAIRE : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique.  INFORMATIONS CONTRACTUELLES :  * DATE D'ENTRÉE SOUHAITÉE : ASAP * CONTRAT : CDI cadre RÉMUNÉRATION :  * Fixe : 50-55KEUR annuel brut selon le profil et l'expérience * Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite.