Référence CSP: O069250/416001111 Sous l'autorité du responsable des relations avec les usagers, vous gérerez le service accueil, composé de 3 chargées d'accueil, tout en assurant les missions de chargé(e) d'accueil. Missions : - Manager l'équipe (plannings, congés, entretiens professionnels annuels, entretiens individuels, suivi des activités, gestion des conflits, suivi des carrières, soutien et formation) - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Assurer le suivi statistique de l'accueil physique et téléphonique - Gérer les situations de tension avec les usagers - Mettre à jour la base de données " accueil " sur Kentika - Diffuser les informations utiles à l'orientation et à l'accueil des usagers - Assurer l'accueil de l'antenne de justice en mettant du personnel à disposition. - Contrôler l'affichage du sas à l'entrée de l'hôtel de ville et des flyers de l'atrium - Accueillir les usagers pour des demandes de pré-inscription (CNI, passeport) - Participer à la réflexion autour du projet de guichet unique avec une réflexion sur une possible mutualisation des agents d'accueil avec d'autres services dépendant de la même direction Planning horaire : - Poste à temps complet, 37h30 (avec 15 jours d'ARTT) ou 36h30 (avec 9 jours d'ARTT) par semaine - Horaires : amplitude d'ouverture  Lundi : 8h-12h30 / 13h30-18h Mardi : 8h-12h30 / 13h30-19h Mercredi à vendredi : 8h-12h30 / 13h30-17h Complément de rémunération au traitement brut : - 13ème mois - RIFSEEP Prestations sociales : - possibilité d'adhésion au Comité d'½uvres sociales pour les agents (2./mois) et à l'Amicale du personnel (2. par mois) - possibilité de bénéficier du contrat groupe de la Mutuelle avec participation employeur ainsi que pour la prévoyance - remboursement des frais de transports en commun domicile-travail à hauteur de 75 % Environnement et conditions de travail : - parking souterrain sécurisé (Hôtel de Ville) - restaurant municipal - arrêt du tramway à 10 mn de l'Hôtel de Ville ou liaison possible avec le bus - possibilité de télétravail - véhicule de service partagé pour les déplacements y compris des vélos pour les courtes distances Formation : - formation prise en charge par la collectivité pour la préparation aux concours et autorisation d'absence pour suivre les cours - autorisation d'absence pour se présenter aux concours - remboursement des frais de transport pour se présenter aux épreuves - nombreuses formations en intra - départs en formation au CNFPT favorisés par la collectivité - Prise de poste souhaitée au 1er juin 2025