Responsable installation et SAV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 5408152
Responsable installation et SAV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
Descriptif du poste: Le/la responsable installation et service après-vente est chargé(e) de coordonner les opérations d'installation et d'après-vente en relation avec les Chargés d'Affaires. Garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations d'installation et de maintenance.). Tes missions : - Supervision du suivi technique et administratif des interventions * * Superviser la réception des demandes clients (Demandes d'Intervention, Réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d'installation et d'intervention SAV (Fiches d'Interventions, PV de livraison, photos, etc.). * Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes, en assurant si possible une assistance technique en distanciel pour régler les problèmes sans avoir à engager un déplacement. * Participer à l'élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties. * Superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement lors des opérations de SAV. * Garantir la qualité et la conformité des opérations d'installation, d'assistance et de maintenance effectuées. * Assurer la tenue en stock de pièces critiques nécessaires à la remise en état tout en en informant le service Approvisionnement d'éventuels retards de livraison ou litiges portant sur ces pièces. - Gestion managériale des équipes techniques de SAV * * Animer l'équipe chargée de l'installation et du SAV composée d'une dizaine de collaborateurs. * En lien avec la Coordinatrice Technique, Planifier et répartir les équipes de poseurs et de techniciens SAV sur les différentes interventions (Installations, SAV, Maintenance Préventive). * Faire Appel à la S/T suivant la stratégie définie en interne. * Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client. * Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites. - Suivi de la performance et amélioration continue * * En lien avec le Bureau d'Etude, participer à la création et à l'amélioration des documents techniques produit (notices de maintenance préventive, fiches produit.) * Assurer le Reporting régulier au Responsable des opérations par le moyen d'indicateurs (Délais moyen d'intervention, Types, Satisfaction client, etc) * Après analyse des interventions et remontées client , et en accord avec le Responsable des Opérations, Définir les actions correctives prioritaires au niveau de la Production. * S'in Profil recherché: - Minimum 10 ans d'expérience dans le secteur de l'industrie ou du BTP. - Capacité à manager et coordonner des équipes. - Bonnes connaissances techniques dans les métiers du bâtiment (Electricité, Plomberie, CVC). - Flexibilité dans les horaires et les jours de travail.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Groupe ALTÉOR
ALTEOR, un groupe bâti autour de la communication et de la construction modulaire. ALTEOR est une holding familiale française qui évolue depuis 1986 autour de deux activités principales : la communication et la conception d'espaces modulaires. ALTEOR intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (EXPRIMER, ESPACE PROGRAMME, ESPACE LIEGO, ESPACE INDUSTRIE, ESPACE DRIVE). EXPRIMER, c'est 20 talents au service du développement de marques ambitieuses ...
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