Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client Définir la stratégie de la Relations Clients en lien avec la stratégie commerciale Manager l'équipe Service Clients Gérer le recrutement Assurer le traitement des demandes ainsi que des réclamations des clients Mettre en place des indicateurs de performance Procéder à l'analyse des données de retour d'expérience clients S'assurer de la bonne saisie des commandes dans l'ERP Traiter et solutionner les litiges Issue d'une formation supérieure de type Bac+5, Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans en relation client dans un contexte exigent à dimension internationale.