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Responsable Parcours Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 94 - ARCUEIL
Offre n° 5409549
Responsable Parcours Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
94 - ARCUEIL - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
Descriptif du poste: Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ? Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f/h) pour le réseau Atlantic Systèmes France. Au sein d'une équipe Marketing pluridisciplinaire, vous contribuez à la définition et accompagnez le déploiement de la stratégie Marketing digitale du réseau Atlantic Systèmes ( Pompes à chaleur, Chaufferies et sous-stations ). Vos missions sont les suivantes : * Vous pilotez le diagnostic des parcours clients existants dans le but d'appréhender les besoins et optimiser l'expérience client en omnicanal * Vous contribuez à des enquêtes et rencontres clients, afin d'avoir une meilleure connaissance clients, en autonomie ou en collaboration avec les autres services (force de vente, département digital France, ?) et déterminer les personae / profils clients qui en découlent * Vous élaborez et déployez le plan d'évolution et d'amélioration du parcours client Atlantic Systèmes, en coopération avec les différentes équipes (Marketing Produits, Efficacité commerciale, Marketing Com, ?) et mettez en place des tableaux de bord de pilotage * Vous définissez la stratégie de contenu et la ligne éditoriale associée, et la mettez en oeuvre en étroite collaboration avec le Marketing Com Clients tout en assurant la cohérence des discours par cible en fonction des canaux de diffusion * Vous êtes force de proposition dans l'animation et la fidélisation des différents acteurs de la filière (Bureaux d'études, Installateurs, Exploitants, Distributeurs) * Vous participez au contenu des parutions LinkedIn pour le réseau en lien avec les services concernés * Vous assurez une veille marché permanente sur le domaine du Customer Journey et des bonnes pratiques associées * Vous proposez et mettez en oeuvre le plan d'actions digital annuel, vous gérez le budget associé et animez les KPI associés Vous pilotez vos projets en transverse, en inter-réseau et inter-services, et bénéficiez de l'expertise d'un service marketing pluridisciplinaire, regroupant le Marketing clients, l'événementiel et le parcours client. ET PLUS ENCORE ? Contrat : CDI ? A pourvoir dès que possible Statut : cadre Localisation : Arcueil (94 ? RER B) Parcours d'intégration et de formation RTT Restaurant d'entreprise Charte télétravail (2 jours/semaine) Prime de participation CSE Profil recherché: QUI ETES VOUS ? Issu d'une formation supérieure en école de commerce ou de communication avec une spécialisation en marketing digital, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 5 ans dans le parcours client et la gestion de projets. Vous avez une très bonne maitrise du Pack Office et des réseaux sociaux (LinkedIn tout particulièrement) et votre connaissance de Content Square et/ou d'un CRM (Salesforce) est un plus ! Votre expertise digitale vous permet de fédérer vos interlocuteurs autour de vos idées et de répondre avec conviction à leurs sollicitations. Vous avez une réelle aptitude à analyser et exprimer clairement vos idées de manière pédagogue. Rigoureux, vous savez mesurer vos actions par la mise en place de KPI.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
GROUPE ATLANTIC
Vous rejoignez la grande équipe marketing Clients & Communication du GROUPE ATLANTIC, leader dans le secteur du confort thermique. Le site d'Arcueil (94) regroupe plus de 330 personnes des différentes Directions de la filière Commerce du GROUPE ATLANTIC (Directions Générales, DRH, Commerciales, Marketing & Communication) pour la France et l'International. Lieu convivial et moderne, les locaux disposent d'un restaurant d'entreprise, d'une cafétéria, d'espaces de détente et de jeux...
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