Mission : Prise en charge complète des demandes non standards : animation des ateliers, cadrage, production des livrables AMOA, coordination des acteurs internes, reporting et rôle de référent. ?? Responsabilités : Développer et maintenir la relation client DWS Mener les ateliers d?expression du besoin (cadrage, challenge, validation) Piloter l?instruction fonctionnelle de bout en bout Produire les livrables : expression du besoin, CDC fonctionnel, matrices financières et risques, planning, dossier d?instruction Gérer un portefeuille de demandes important Coordonner les acteurs internes (SCO, APS, EXA, MDP?) Suivre alertes/risques et assurer les arbitrages Produire les reportings hebdo/mensuels et gérer le backlog Participer aux comités, audits qualité, mesure de satisfaction Jouer un rôle de référent au sein du Centre de Compétences