Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs pour une mission freelance basée à Metz. La mission s?inscrit dans un environnement technique centré sur les systèmes Windows et les solutions Microsoft 365. Le prestataire interviendra auprès des utilisateurs pour assurer la continuité et la qualité du support informatique, en respectant les engagements de service définis. Mission : Le Technicien Support Utilisateurs aura pour principales responsabilités : Assurer le support technique aux utilisateurs sur les environnements Windows (10 / 11) et Microsoft 365. Administrer et maintenir les systèmes Active Directory. Intervenir sur les applications bureautiques et les systèmes d?impression. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur équipement informatique avec pédagogie. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents dans le respect des délais définis par les engagements de service. Rendre compte de son activité et des incidents, oralement et par écrit, auprès de la hiérarchie et des clients.