Descriptif du poste: Description Dans le cadre du développement de son activité, l'équipe renforce son pôle accompagnement client avec un Formateur / Hotliner. Ce poste est clé dans l'expérience utilisateur, entre support fonctionnel, conseil, formation et configuration produit. L'équipe est composée de 5 formateurs et 2 Customer Success Managers (plutôt commerciaux). Le poste est rattaché à une référente métier expérimentée, sous la supervision d'un manager en charge de la qualité de service. Missions  Former - Animer des formations auprès des utilisateurs (présentiel et visio) - Produire des supports pédagogiques - Accompagner la prise en main des outils dans la durée ️ Assister - Répondre aux demandes des clients sur l'usage avancé de la plateforme - Configurer les environnements (tarifs, plannings, modèles de documents, etc.) - Participer aux phases de déploiement et à la maintenance fonctionnelle  Faire le lien - Remonter les besoins d'évolution produit aux équipes techniques - Identifier de nouvelles opportunités de formation ou d'évolution de l'usage Package - SALAIRE / 32-37K€ - CDI - 39h/semaine - Poste basé au Cheylas (38), entre Grenoble et Chambéry - 2 jours de télétravail / semaine - Titres-restaurant, mutuelle - Déplacements réguliers en France, ponctuellement en Europe L'avis de notre expert Marguerite DE PURY « Une belle opportunité pour un profil polyvalent, à l'aise entre tech, relation client et tourisme, souhaitant rejoindre une entreprise à taille humaine, reconnue et ambitieuse. » Profil recherché: - Bac +2 à Bac +5 - Très bon relationnel, pédagogie, autonomie et sens du service - Expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de la culture : Chez un éditeur de logiciel En centrale de réservation, office de tourisme Dans un groupe hôtelier, parc de loisirs ou résidence de tourisme - Connaissances appréciées en : planification, tarification, CRM, comptabilité - Anglais professionnel bienvenu REF : EFV/2023