Descriptif du poste: Votre mission (si vous l'acceptez) : Encadrement & pilotage managérial * Encadrer, animer et faire grandir une équipe de Service Delivery Managers (accompagnement, objectifs, évaluations.) * Développer la maturité et la posture des SDM en lien avec les attentes clients et la stratégie de l'entreprise * Standardiser les pratiques, structurer les processus, partager les bonnes méthodes Supervision des contrats & excellence opérationnelle * Garantir la qualité du delivery sur l'ensemble des comptes suivis par votre équipe * Suivre les engagements de service (SLAs, KPIs), les plans d'amélioration continue et la satisfaction client * Participer aux comités de pilotage et comités stratégiques Support à l'avant-vente & à la structuration des offres * Participer à la réponse aux appels d'offre, notamment sur la partie chiffrage * Challenger les dispositifs proposés (équipes, outils, reporting, budgets.) * Être force de proposition pour créer des offres différenciantes et performantes Profil recherché: Vous, notre perle rare : * Vous avez déjà encadré une équipe de SDM ou de chefs de projets dans un environnement ESN, société de conseil ou infogérance * Vous avez une solide expérience du pilotage de contrats d'infogérance complexes pour des clients grands comptes * Vous savez faire le lien entre stratégie business, enjeux clients et réalité terrain * Vous avez une bonne connaissance de l'IT (infra, exploitation, MCO...) et une appétence forte pour la performance contractuelle et financière * Vous êtes à l'aise en anglais (certaines interactions clients) Leadership, sens du collectif, esprit de synthèse et excellence relationnelle sont vos atouts clés.