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Téléconseiller (H/F) 14 - MONDEVILLE
Offre n° 5414186
Téléconseiller (H/F)
14 - MONDEVILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
ALEHO accompagne son client, PME spécialisée dans le e-commerce, dans le cadre d'un recrutement de : Téléconseiller (H/F) Vous êtes responsable de la gestion des relations clients pour le site marchand de l'entreprise. Vous vous assurez que les clients reçoivent un service de haute qualité, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant tout au long de leur expérience d'achat. Missions principales : Vous accueillez, renseignez et conseillez les clients par téléphone, par e-mail, par chat (ou par tout autre moyen de communication du service). Vous traitez les demandes clients et les dossiers de réclamation dans le respect des procédures du service. Vous êtes garant de la satisfaction des clients. Vous pouvez être amené à réaliser des actions commerciales et/ou de prospection. Assistance Clientèle : - Répondre aux questions des clients via différents canaux (email, téléphone, chat en ligne). - Fournir des informations précises sur les produits et services. - Aider les clients à naviguer sur le site et à finaliser leurs achats. Fonctions supports : - Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des dossiers clients (service offre, service ADV, logistique, fournisseurs, transporteurs, .) Optimisation de l'Expérience Client : - Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. - Suivre les dossiers clients et s'assurer de leur satisfaction. Indicateurs de performance : - Qualité de service (taux de réponse, taux de satisfaction client) - Délai de traitement des demandes à l'objectif Compétences requises : - Bac +2 en commerce, marketing ou équivalent. - Expérience antérieure en service clientèle, idéalement dans un environnement e-commerce. Compétences transverses : - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome. - Bonne connaissance des outils informatiques et des plateformes e-commerce. - Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services. - Empathie et sens du service. Mi -temps du mercredi après-midi au vendredi fin de journée.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21203,00 Euros à 24000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ALEHO
ALEHO est un cabinet de recrutement et de conseil RH qui accompagne ses clients dans la gestion et le pilotage stratégique de ses ressources. Nous proposons une approche pluridisciplinaire autour de trois axes : le recrutement, le travail temporaire et la stratégie RH. En reliant toutes ces actions ensemble, nous vous aiderons à concevoir et à faciliter une collaboration éclairée entre les différents acteurs de votre organisation. Nous sommes convaincus que l'écoute intére...
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