POSTE : Chargé de Clientèle Commerciale H/F DESCRIPTION : Manpower Brétigny-sur-Orge recherche pour son client, acteur majeur de la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie, un(e) Chargé(e) de clientèle commerciale (H/F) spécialisé(e) en gestion des créances et recouvrement. À ce titre, vous accompagnez les usagers, assurez le suivi des dossiers clients et contribuez à la maîtrise du risque d'impayés, dans le respect des procédures et de la qualité de service. Missions principales - Accueillir et accompagner les usagers (téléphone, accueil, courriers, e-mails) dans leurs démarches liées au service de l'eau. - Assurer le suivi administratif des dossiers, la mise à jour des données et le contrôle des éléments de facturation. - Réaliser le suivi des créances clients et mettre en oeuvre les actions de recouvrement amiables et contentieuses. - Gérer les échéanciers de paiement et assurer le suivi des dossiers sensibles ou en difficulté. - Identifier les risques d'impayés et proposer des solutions adaptées en lien avec les partenaires et services concernés. - Garantir une relation de qualité avec les consommateurs et contribuer à la résolution de leurs demandes et réclamations. Compétences recherchées - Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle - Connaissances de base en recouvrement de factures - Capacité de négociation et de gestion de situations délicates - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Sens du service et aisance relationnelle - Rigueur, organisation et esprit d'équipe - Intérêt pour les environnements techniques et les services publics - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client - Connaissance du secteur de l'eau ou de l'énergie appréciée Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse, capable d'évoluer dans un environnement administratif et réglementé. Vous savez gérer des situations sensibles avec discernement, prioriser vos actions et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à faire preuve de fermeté vous permettent d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Une expérience en gestion de la relation client et/ou en recouvrement, idéalement dans les secteurs de l'eau, de l'énergie ou des services publics, constitue un atout. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois PROFIL :