MAIKI recrute pour l'un de ses client,  une société qui accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la protection des bâtiments et de leurs occupants. Dans le cadre d'une création de poste et rattaché(e) à la Direction satisfaction clients, vous êtes garant de la satisfaction clients. Vous animez et accompagnez au quotidien une équipe constitué de 3 gestionnaires, vos principales missions : Piloter et traiter les réclamations et résiliations, Organiser le travail au sein de l'équipe, Participer de façon proactive aux traitements des demandes en support de l'équipe de gestionnaires, Suivre les indicateurs de performance, mettre en place et suivre les reportings liés aux activités du service, Assurer les montées en compétences de l'équipe... Profil De formation idéalement Bac+3 à Bac+5, Vous avez minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire, dans le domaine de la prestation de services, Vous avez une expérience en animation et management d'équipe au sein d'un service clients, ADV, commercial... Sens de l'écoute, Leadership, Rigueur. Vous maitrisez le pack office et notamment Excel et êtes à l'aise dans l'utilisation des ERP et/ou CRM. Avantages RTT, Carte tickets restaurants, Mutuelle, Accès aux avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux Noël)... 10 RTT Mutuelle PEE Chèques vacances et cadeaux Noël