Descriptif du poste: Nous vous proposons de rejoindre l'équipe Delivery Performance (16 personnes), dédiée à l'amélioration continue et à l'excellence opérationnelle des activités Cloud et Infogérance de Sigma. Au sein du pôle "Incident Management" (3 personnes), vous êtes en charge de garantir la continuité et la qualité de nos services en gérant efficacement les incidents clients : * Coordonner et piloter les incidents majeurs ou les cellules de gestion de crises * Rédiger des rapports d'incidents majeurs, et coordonner les plans d'actions associés * Porter la communication avec toutes les parties prenantes pour les incidents et les problèmes (clients, responsables d'équipes, expert.e.s techniques etc.) * Assurer la qualité de suivi des dossiers et la gestion de la relation client associée * Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place des plans d'actions et de leurs suivis : production et analyse de KPI, analyse des récurrences etc. * Animer les retours d'expérience sur la gestion des incidents : Travailler sur les revues d'incidents, échanges à froid avec les équipes techniques etc. Vous interviendrez dans un environnement multi-clients (Santé, Retail, Industrie, assurance, Energie...) et multi-techno. Ce que l'on vous propose : * Voir le résultat concret de vos actions : vous avez la possibilité de faire bouger les lignes, de développer l'activité de l'équipe et de proposer des services innovants directement auprès des équipes Sigma ou des clients dans un cycle de décision court. * La possibilité d'élargir progressivement vos missions (coaching, audit d'appels, évolution des process etc.) * Développer vos compétences managériales auprès d'une équipe composée de profils issus de parcours et d'horizons variés * Un accompagnement de proximité : votre manager et un-e partenaire RH vous accompagne dans vos missions Profil recherché: CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ? Le domaine des systèmes et réseaux (BDD, Firewall, systèmes d'exploitation, etc.) ne vous est pas totalement inconnu ? Vous avez déjà une première expérience et des réflexes dans la gestion d'incidents majeurs ? On vous reconnait aisément votre capacité à animer et fédérer les contributeurs autour de vos missions ? Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les équipes de production et avec les clients ? Vous avez à cœur l'amélioration des pratiques et l'analyse de la performance ? Et si comme nous, vous avez avant tout l'envie de rejoindre un collectif et de contribuer en équipe à la satisfaction des clients, n'hésitez-plus, rejoignez-nous !