Descriptif du poste: Au sein du Service Client du Groupe, vos missions sont les suivantes : * Traiter les bons de travail/réparation et gérer les prêts. * Organiser les retours, gérer les demandes de prix et les preuves de livraison. * Gérer les appels, les e-mails entrants et communiquer proactivement avec les clients. * Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures. * Assurer le suivi des problèmes et revenir vers les clients. * Démontrer une expertise dans des domaines/processus complexes. * Prendre en charge des responsabilités spécifiques, comme les comptes clés et les commandes complexes. * Hiérarchiser efficacement les tâches et traiter les requêtes complexes. Profil recherché: De formation Bac à Bac +2 en assistanat commercial, vous justifiez d'une première expérience réussie en qualité d'Assistant(e) ADV/Commercial(e) au sein d'un service client, ADV ou SAV. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens du service. Un bon niveau d'anglais est demandé.