Le/La gestionnaire de la Relation de Service a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil. Ainsi il aura en charge de : * Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. il pourra être améné à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio, * Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins, * Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel, * Réaliser des courriers, * Traiter des demandes téléphoniques, * Prendre en charge la réponse aux courriels, * Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse, * Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir, * Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse, * Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs. Il a la responsabilité de : - Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires. - Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles .) * Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse. Une connaissance préalable serait un plus ; * Maîtrise de l'outil informatique : pack office ; * Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe ; * Adaptabilité ; * Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ; * Capacité d'autonomie et d'initiative ; * Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.