Notre client est un acteur majeur dans le secteur de logiciels. Dans le cadre de notre croissance et afin d'assurer un support de qualité à nos utilisateurs sur nos applications métiers, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif passionné(e) par la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs.tâches principales : - Assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès de nos utilisateurs sur l'application et potentiellement d'autres applications métiers. - Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes d'assistance de manière efficace et dans le respect de nos procédures. - Enregistrer et suivre les incidents dans notre outil de ticketing. - Fournir des instructions claires et précises aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ou à utiliser les fonctionnalités des applications. - Participer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur et des bases de connaissances. - Collaborer avec les équipes techniques internes (développement, infrastructure) si nécessaire pour la résolution de problèmes complexes. - Participer aux tests des nouvelles versions et des mises à jour des applications. - Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support.