Senior Responsable Service Support ERP Jira Zendesk H/F 17 - LA ROCHELLE
Offre n° 5425248
Senior Responsable Service Support ERP Jira Zendesk H/F
17 - LA ROCHELLE - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
POSTE : Senior Responsable Service Support ERP Jira Zendesk H/F DESCRIPTION : Nous sommes une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion pour divers secteurs, tels que la distribution, la location et la gestion de flotte. Avec une équipe internationale de plusieurs collaborateurs, Nous avons a su se faire un nom sur le marché en accompagnant plus de plusieurs utilisateurs à travers le monde. Nous mettons un point d'honneur à offrir des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ses clients tout en cultivant un environnement de travail collaboratif et convivial. Le poste Nous recherchons un(e) Senior Responsable Service Support ERP pour diriger notre équipe dédiée au support client. Ce rôle stratégique consiste à garantir une assistance de qualité supérieure et à gérer efficacement les incidents liés aux solutions ERP. Le poste offre également la possibilité de télétravail partiel, permettant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Missions du poste En tant que Responsable Support, vos principales missions seront : - Gestion d'équipe : Encadrer, motiver et évaluer les performances d'une équipe pluridisciplinaire pour assurer un service optimal. - Supervision des activités de support : Garantir une prise en charge efficace des incidents et des demandes dans le respect des délais impartis (SLA). - Relation client : Maintenir une communication transparente avec les clients concernant l'état de leurs demandes et recueillir leurs retours pour améliorer nos services. - Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés pour résoudre les problématiques complexes et participer à des projets visant à enrichir l'expérience client. - Reporting : Élaborer des rapports d'activité détaillant les performances de l'équipe et proposer des actions d'amélioration continue. Avantages du poste En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez de : - Rémunération compétitive comprise entre 45K€ et 60K€, selon votre expérience. - Flexibilité de télétravail, permettant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle (jusqu'à 2 jours par semaine). - Parcours d'intégration personnalisé, conçu pour faciliter votre arrivée et votre adaptation dans l'entreprise. - Environnement convivial, soutenu par un Happiness officer dédié au bien-être des employés. - Diversité des clients, allant des TPE aux PME, offrant un cadre stimulant et enrichissant. PROFIL : Le candidat idéal doit posséder : - Expérience significative (minimum 5 ans) dans un rôle similaire, avec une expérience en management d'équipes pluridisciplinaires (>20 personnes). - Compétences en gestion : Capacité à définir et suivre des KPI opérationnels tout en optimisant les processus. - Maîtrise des outils : Connaissance approfondie des outils de gestion de support tels que JIRA et Zendesk. - Aptitudes interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, leadership respecté et sens aigu de l'écoute. Note importante aux candidats : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 60000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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