RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un technicien support applicatif pour un CDI ASAP. Le technicien Support Applicatif réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Pour offrir un service de qualité, il doit diagnostiquer et résoudre ces problèmes, proposer des solutions et aider à leur mise en œuvre : -Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire - Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate - Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents - Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations - Installer et mettre à jour les applications - S'assurer que les applications respectent les normes de sécurité et les politiques de l'entreprise - Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions PROFIL RECHERCHÉ : PRÉREQUIS : Formation informatique ou appétence informatique - Idéalement une première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d'appels) Anglais : niveau A2 minimum ATOUTS - Être rigoureux et proactif - Être organisé - Avoir le sens du contact clientèle - Avoir le sens de la communication - Être persévérant dans la recherche de solutions - Savoir gérer son stress CONDITIONS DE TRAVAIL -Type d'emploi : CDI ; Temps plein ou partiel -Du lundi au vendredi - Rémunération selon profil : 23-30K€ Lieu de Travail : Saint-Ouen-l'Aumône (95) Avantages : Tickets-restaurants, chèques cadeaux