Intégré(e) au sein d'une équipe opérationnelle, vous assurez le suivi des expéditions et la satisfaction client, tout en contribuant à la performance et à l'amélioration continue des processus. Vos missions principales seront : * Relation Client : - Assurer un accueil de qualité par téléphone et email. - Répondre aux questions, traiter les problèmes liés aux expéditions et livraisons. - Informer les clients sur le statut des commandes et expéditions. - Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Mener les recherches de preuves de livraison et suivi des acheminements. * Suivi des Opérations : - Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export). - Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et prestataires externes (transporteurs). - Veiller au respect des délais de livraison. - Alimenter les suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis environnementaux (CO2). * Gestion Administrativetablir et contrôler les documents nécessaires (lettres de transport, bons de livraison, valorisations). - Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilitAmélioration Continue : - Identifier et remonter les dysfonctionnements à votre superviseur. - Participer aux réunions de service et collaborer avec les autres départements pour optimiser les process. Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en service client transport/logistique. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous maîtrisez Excel et TMS et parlez anglais professionnel. Votre sens du service et votre capacitvoluer dans un environnement dynamique feront la différence. Organisé(e), rigoureux(se) et discret(e), vous maîtrisez les outils bureautiques et savez travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens du service, vous êtes à l'aise dans un environnement collaboratif et international (anglais intermédiaire). Une première expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire serait un vrai plus. Pour ce poste mon client propose : * Une rémunération brut annuel de sur 12 mois * Prime annuelle (au mérite) * Ticket restaurants / Mutuelle * Remboursement des transports en communs à hauteur de 50% * CSE * Des horaires sur 39h00 du lundi au vendredi sur une amplitude de 8h00 à 19h00 * Pas de télétravail Quels sera le process de recrutement ? * Si votre CV correspond, je vous contacterai pour un 1ere échange téléphonique afin de faire le point sur votre profil et vous présenter le poste * Si vous n'avez jamais rencontré de collaborateurs chez Fed Supply nous organiserons une rencontre dans les plus brefs délais * Vous rencontrerez ensuite la RRH de l'entreprise et votre N+1 directement