POSTE : Manager Opérationnel - Formateur H/F DESCRIPTION : En tant que Manager opérationnel, Formateur Commercial IT chez Fleet Services Group, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de nos commerciaux sédentaires qui travaillent en délégation pour nos clients. Vous serez responsable de former, d'animer et de suivre les performances de l'équipe, tout en garantissant l'excellence des résultats de campagnes. Vous apportez votre expertise dans les techniques de prospection, l'animation des pôles, et les stratégies de prise de contact multicanale. Missions principales : - Formation et coaching : accompagner l'équipe sur les techniques d'appels, la gestion des campagnes, et l'optimisation des prises de contacts (appels, emails, réseaux sociaux, etc.). - Animation des équipes : animer des sessions de formation et des ateliers pour maintenir un haut niveau de compétence au sein de l'équipe. - Suivi des performances : assurer le suivi qualitatif et quantitatif des prestations fournies, garantir la cohérence des discours, et s'assurer du respect des engagements clients. - Respect des process : garantir le respect des process internes et participer à leur optimisation continue pour garantir une meilleure efficacité. Conditions de travail et rémunération : - Rémunération entre 30 et 34 K€ annuel brut. Partie variable à discuter. - Poste Cadre - Prise de poste pour début décembre envisagée - Poste à pourvoir en CDI à Rennes - Un jour de télétravail par semaine le vendredi - Mutuelle Mieux Etre. - Avantages du Comité Social d'Entreprise externalisé (CSE). - Accès à la cantine d'entreprise. - Événements internes tout au long de l'année, tels que des afterwork, déjeuners d'équipe, et activités diverses. PROFIL : Compétences techniques et savoir-faire - Expertise CRM : utilisation et gestion efficace des données et états dans un outil CRM. - Techniques de vente : maîtrise des techniques de vente B2B, capacité à former sur la reformulation, la gestion des objections, et l'argumentation adaptée aux fonctions métiers cibles. - Suivi des KPIs : capacité à suivre les indicateurs de performance et à évaluer les résultats des campagnes commerciales. - Stratégies multicanales : bonne connaissance des stratégies de prospection et vente omnicanales (téléphone, email, réseaux sociaux). - Rédactionnel : bonne maîtrise de la rédaction, orthographe irréprochable. - Animation : votre caractère enjoué et dynamique saura motiver les troupes ! Bonus si vous avez de l'expérience sur les sujets suivants : - Connaissances IT : premières connaissances de l'écosystème et des technologies clés d'un SI (infrastructure, réseau, cybersécurité, cloud, etc.) - Connaissance des DSI et des organisations d'entreprise : compréhension des process de décisions et rôles des équipes IT et métiers - Accompagnement dans la gestion commerciale des grands comptes : prendre de l'information, comprendre les processus de décision, résoudre les difficultés de joignabilité - Optimisation des process : expérience dans la mise en place et l'amélioration continue d'outils d'aide à la vente et de reporting Savoir-être et qualités relationnelles - Leadership : capacité à animer et motiver une équipe de production commerciale, à partager les bonnes pratiques et à promouvoir une culture du résultat. - Pédagogie : talent pour transmettre des connaissances et former les équipes sur des sujets liés aux techniques de prospection et à l'IT. - Esprit d'équipe : capacité à travailler en collaboration étroite avec l'interne - Proactivité : être force de proposition pour améliorer les processus, les stratégies de prospection et la satisfaction client. - Sens de la tactique : capacité à ajuster les discours et les stratégies en fonction des besoins des campagnes et des interlocuteurs.