RESPONSABILITÉS : => Pourquoi vous serez important·e Vous aspirez à rejoindre une maison d'exception où chaque interaction client compte ? En tant qu'Assistant·e ADV, vous serez le maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et la logistique. Votre rôle dépasse le cadre ADV traditionnel : vous incarnerez l'excellence du service haut de gamme qui fait la réputation de cette maison bourguignonne. => Vos missions au quotidien • Gérer les commandes clients de A à Z : traiter les demandes par téléphone et mail, saisir et suivre dans l'ERP, assurer le suivi jusqu'à la livraison • Coordonner avec les transporteurs et la logistique : organiser les expéditions, gérer les relations avec les messageries, traiter les litiges et réclamations • Garantir la rigueur administrative : préparer les documents douaniers, gérer les déclarations de taxes, assurer le suivi de la documentation commerciale • Assurer un service client premium : maintenir une qualité relationnelle exemplaire à chaque point de contact, représenter l'image de la maison • Faire preuve de polyvalence : soutenir l'équipe ADV en cas de besoin, possibilité de travailler au sein de la toute nouvelle boutique premium pendant les congés de la vendeuse => Pourquoi postuler • Intégrer une PME familiale reconnue avec une ambiance chaleureuse et bienveillante • Évoluer dans l'univers des spiritueux premium et du savoir-faire artisanal bourguignon • Travailler dans des locaux neufs et spacieux (nouvel entrepôt 3 500 m²) • Rejoindre une équipe ADV soudée et appréciée des commerciaux • Bénéficier d'excellentes conditions de travail (tous les ponts offerts, fin vendredi à 16h, indemnités forfaitaires de transport) PROFIL RECHERCHÉ : => Profil recherché Nous recherchons un·e Assistant·e ADV avec une expérience de 2 à 3 ans minimum dans l'administration des ventes et une maîtrise des outils informatiques et ERP. L'anglais est fortement souhaité pour le volet export. Une connaissance du secteur spiritueux/agroalimentaire et des procédures douanières serait un plus. => Les fondamentaux pour ce poste • Excellentes compétences relationnelles et sens du contact client (téléphone, mail, présentiel) • Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions simultanément • Rigueur et organisation dans le traitement des commandes et documents administratifs • Forte orientation service et qualité haut de gamme • Esprit d'équipe et capacité à s'intégrer dans un binôme existant • Adaptabilité à l'environnement PME familiale => Ce qui fera de vous le ou la candidat·e parfait·e • Votre ouverture d'esprit face à la polyvalence boutique (atout différenciant de ce poste) • Votre sens du détail et votre précision dans les documents administratifs et douaniers • Votre capacité à représenter les valeurs du haut de gamme dans chaque interaction