(101773) CHU de Martinique Missions principales : L'Assistante-Médico-Administrative traite et coordonne les opérations et les informations médico-administratives du patient. Missions spécifiques : Accueillir le patient, l'usager (accueil physique et/ou téléphonique)Renseigner et orienter les patients et accompagnateursVérifier l'identité des patients ayant rendez-vous, ou souhaitant prendre rendez-vousVérifier la validité des ordonnancesSaisir les données du patient, de l'usager dans XPLOREPlanifier les RDVProgrammer les patients hospitalisés des différents services (via la prescription connectée, téléphone et mail interne)Elaboration des programmes par postes de travailRéceptionner, traiter les mails Remettre les résultatsClasser des examens externesMettre à disposition des examens pour les patients hospitalisésArchiver les examens externes non réclamés Accueillir et prendre en charge des stagiaires Connaissances requises : Rigueur dans : La prise en charge du patient,La gestion des données administratives du patientCapacité à :Lire une prescription médicale Maitriser les outils bureautiques et les logiciels métiers.Connaitre le vocabulaire médical et radiologique, l'anatomo-physiopathologique ; Savoir-faire requis : Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publicsAvoir le sens de la confidentialité et du secret professionnel Avoir la capacité d'adaptation, esprit d'équipe, grande vigilance et réactivité ;Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseauDéfinir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaireElaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, des visitesIdentifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnelIdentifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activitéOrganiser et classer des données, des informations, des documents de diverses naturesRédiger et mettre en forme des notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétenceS'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphoneSavoir écouter les patients et entendre leurs demandes ou leurs difficultésTraiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles Qualités attendues : Discrétion, discernement et respect de la confidentialitéCuriosité intellectuelle - Aptitude à s'interroger sur ses pratiques Dynamisme, Réactivité - Aptitude à rendre compte - Méthode et rigueurCapacité d'analyse - Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel Respect de l'autorité - Capacité d'écoute Respect des règles, normes, procédures et consignes instaurées, des délais.Prendre des initiatives adaptées,Communiquer, avoir un bon sens relationnel (contact avec les usagers, le personnel, les familles et accompagnateurs)Aptitude à s'engager dans le changement, la mutualisation et la mobilité Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour