Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des paiements et de la monétique, un ITSM Process Manager / IT Service Management Expert. L'environnement technique est le suivant : ITSM, ITIL V3/V4, O365 (Outlook, PowerPoint, Word, Excel), Agile, Scrum, Cycle en V, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, DORA. Contexte : Au sein du service Système d'Information Transverse, rattaché à la Direction Technique, vous intervenez sur la gouvernance des processus et des outils ITSM couvrant les domaines Prélèvements-Virements, Virement Instantané et Monétique. Vous jouez un rôle central dans la structuration, l'amélioration continue et la conformité des processus d'exploitation du SI. Missions : Assurer la gouvernance transverse des processus et outils ITSM et animer les instances dédiées de la Direction Technique Créer et maintenir le référentiel documentaire : guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés Analyser et traiter les demandes internes et externes relatives aux processus, y compris les sollicitations d'auditeurs (groupes bancaires, BCE?) Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes et externes Participer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre de DORA Assurer le suivi des engagements contractuels liés aux processus ITSM (SLA, OLA, indicateurs de performance) Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques Apporter une force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils Compétences attendues ITSM, ITIL V3/V4 (certification niveau supérieur à Foundation), DORA, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, Agile, Scrum, Cycle en V, O365, Gouvernance IT, SLA/OLA, RACI, Anglais avancé Profil candidat: Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des paiements et de la monétique, un ITSM Process Manager / IT Service Management Expert. L'environnement technique est le suivant : ITSM, ITIL V3/V4, O365 (Outlook, PowerPoint, Word, Excel), Agile, Scrum, Cycle en V, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, DORA. Contexte : Au sein du service Système d'Information Transverse, rattaché à la Direction Technique, vous intervenez sur la gouvernance des processus et des outils ITSM couvrant les domaines Prélèvements-Virements, Virement Instantané et Monétique. Vous jouez un rôle central dans la structuration, l'amélioration continue et la conformité des processus d'exploitation du SI. Missions : Assurer la gouvernance transverse des processus et outils ITSM et animer les instances dédiées de la Direction Technique Créer et maintenir le référentiel documentaire : guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés Analyser et traiter les demandes internes et externes relatives aux processus, y compris les sollicitations d'auditeurs (groupes bancaires, BCE?) Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes et externes Participer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre de DORA Assurer le suivi des engagements contractuels liés aux processus ITSM (SLA, OLA, indicateurs de performance) Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques Apporter une force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils Compétences attendues ITSM, ITIL V3/V4 (certification niveau supérieur à Foundation), DORA, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, Agile, Scrum, Cycle en V, O365, Gouvernance IT, SLA/OLA, RACI, Anglais avancé