Dans ce rôle, vous serez responsable d'une équipe de 2 à 3 Gestionnaires ADV et serez rattaché(e) au Directeur Supply Chain. Vos missions incluront : * Management : Encadrer et accompagner l'équipe ADV dans son quotidien et sa montée en compétences. Vous les soutiendrez dans la gestion des commandes et la relation clients. * Gestion commerciale : Gérer un portefeuille de clients (GMS, GSS et détaillants) à l'échelle nationale et européenne. Vous piloterez l'ensemble du cycle de gestion des commandes, de la saisie jusqu'au suivi des livraisons, en collaboration avec l'entrepôt, en veillant à la satisfaction client et à la qualité de service. Vous serez également chargé(e) de gérer efficacement les litiges et les pénalités clients. * Amélioration continue : Participer à l'optimisation des processus et proposer des solutions pour améliorer l'organisation du service. * Reporting : Assurer le suivi et la gestion des indicateurs de performance. * Communication interne : Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise (Logistique, Commerce, Finance) * Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des biens de grande consommation. * Vous maîtrisez les outils ERP et Excel (TCD, RECHERCHE V). * Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités en organisation et relations humaines (encadrement), votre dynamisme, votre rigueur et votre adaptabilité. Vous avez également un bon sens du service et êtes force de proposition. * La maîtrise de l'anglais est un atout. Ce poste est à pourvoir rapidement. Télétravail : 1 jour par semaine.