Intégré à l'équipe d'Émilie, Responsable Service Client, vous aurez pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et les clients, depuis la commande jusqu'à la livraison, puis la facturation : * Réception et enregistrement des commandes dans l'ERP * Envoi des accusés de réception des commandes aux clients * Vérification de l'adéquation des délais transmis par la production et les achats avec le besoin client, et gestion des écarts * Demandes de cotations de transport avec l'appui du Responsable Transport, à transmettre au client * Suivi régulier du carnet de commandes clients, alerte proactive des clients et du management en cas de retard, et mise à jour quotidienne de l'ERP * Lancement des préparations et suivi de l'avancement des commandes avec la logistique (instructions de prélèvement, packing list, etc.) * Suivi régulier de l'état de facturation et des prévisions sur le périmètre client : chiffre d'affaires * Organisation et fiabilisation de la partie transport sur les commandes, dans le respect de la réglementation en vigueur (réservation, documentation, accueil chauffeur) * Validation et édition des documents nécessaires à chaque expédition et facturation, puis archivage * Garantie du respect des procédures dans toutes les étapes de mise en uvre de la commande * Traitement des réclamations clients * Relances de paiement clients * Réponse aux diverses demandes des clients Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client ou administration des ventes. On dit de vous que vous avez le sens du service, que vous êtes capable de travailler en équipe et que vous êtes rigoureux, enthousiaste et autonome. Vous êtes à l'aise avec les environnements ERP et le pack Office en général. Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, n'attendez plus pour postuler ! Si votre profil correspond, nous échangerons dans un premier temps pour faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. En fonction de l'adéquation, un rendez-vous sera prévu avec Émilie (votre future N+1) et la RRH. Ce que nous proposons : * Contrat : CDI basé à Valenciennes * Salaire : 30 à 33 K brut annuel sur 13 mois * Avantages : Prime mensuelle d'assiduité de 80 brut, intéressement, participation * Durée hebdomadaire : 37 heures par semaine (35 heures + 2 heures en compteur RTT, du lundi au vendredi midi) * Télétravail : 1 jour par semaine