POSTE : Alternance BTS Sp3s - Conseiller - Conseillère Client - Service Solidarité H/F DESCRIPTION : Hem Santé est une école du groupe Kducéa Éducation reconnue depuis 35ans avec l'expertise Cours Galien. Les parcours proposés vont du Bac au Bac +3, avec des formations diplômantes dans le secteur de la santé, du sanitaire et du social. Cette offre d'alternance de 24 mois est couplée avec notre BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (Bac +2 reconnu par l'État), dispensée dans notre centre à Lyon pour la rentrée de septembre 2025. Vous intégrerez notre entreprise partenaire, un Groupe International, au sein d'une équipe de professionnels, sous la responsabilité du manager commercial, vous participerez aux principales missions suivantes : Accueillez au téléphone des professionnels de services sociaux Recherchez des solutions individualisées sur le recouvrement des impayés de clients en situation de précarité (mise en place de délai de paiement, affectation sur les comptes clients des chèques énergies). Faites la promotion des offres et services du canal solidarité et réalisez la gestion des dossiers et des commissions d'aide. Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe. - Vous profitez des activités sociales de l'entreprise - Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale. - Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport PROFIL : Compétences et qualités recherchées - Relation client à distance (téléphone et digital) - Travail en équipe - Respect et rigueur - Attention à la satisfaction des clients et des différents interlocuteurs