Avec 16 000 collaborateurs, Compass Group France est un acteur majeur de la restauration collective. Nous accompagnons au quotidien les entreprises, les établissements scolaires, de santé et les collectivités avec une ambition claire : allier performance économique, qualité de service et impact positif. Notre marque Optim'Appro est dédiée aux sites de restauration en auto-gestion. Elle accompagne les structures privées et publiques partout en France qui souhaitent préserver leur indépendance tout en renforçant leur performance. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Helpdesk pour rejoindre une équipe où exigence rime avec esprit collectif. Votre mission Rattaché(e) à la Cellule Approvisionnements, vous assurez le support opérationnel et administratif des sites de votre périmètre, dans une logique de qualité de service et d'optimisation des process. Vous accompagnez les clients (assistance niveau 1), gérez la facturation et le suivi fournisseurs, pilotez les litiges jusqu'à leur résolution et coordonnez les échanges avec la Cellule Nationale Appro et les plateformes locales afin de garantir la fiabilité des approvisionnements et l'amélioration continue. Ce que l'on vous propose Poste basé à Malakoff (92) CDI - Statut agent de maîtrise Lundi - Vendredi de 8h00 à 16h30 1 jour de télétravail 13e mois 15 RTT Programme de formations, mutuelle d'entreprise, CSE, mobilité interne Vos responsabilités**1. Support opérationnel Approvisionnements**- Répondre aux questions des Chefs de cuisine et assurer l'assistance de niveau 1 Garantir la qualité de service conformément au cahier des charges Orienter les demandes spécifiques vers les interlocuteurs adéquats Identifier les besoins de formation à l'outil informatique 2. Gestion administrative et suivi de la performance- Mettre à jour les informations nécessaires à la facturation Participer à la facturation des sites du périmètre Suivre les factures et avoirs fournisseurs Recueillir et transmettre les données à la Cellule Nationale Appro Établir un bilan hebdomadaire des anomalies par site 3. Gestion des litiges et coordination logistique- Enregistrer et suivre les litiges via les outils internes Assurer le règlement des litiges (re-livraisons, avoirs) Être l'interlocuteur privilégié entre plateformes et clients Gérer les problématiques logistiques et informer les clients des solutions Suivre les dérogations de commandes Le profil et les compétences Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client ou commerciale, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels ou d'un service similaire Une première connaissance des approvisionnements, de la supply chain ou des achats serait un atout apprécié, sans être indispensable Vous maîtrisez les bases de la facturation et du suivi administratif Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez le goût de l'optimisation des process Organisation, rigueur et sens du service client sont vos principaux atouts pour réussir dans ce poste Processus de recrutement Entretien avec notre Responsable Recrutement Entretien avec le N+1